Mimo nowej rzeczywistości, wciąż przecież mamy potrzeby zakupowe, a jak one obecnie wyglądają? OMNICHANNEL 2022
Omnichannel 2022
Mimo wielu przeciwności, przeprowadziliśmy trzecią edycję badania OMNICHANNEL.
W tym roku nasze badanie widziało 2,5 miliona użytkowników, a ponad 230 000 osób podzieliło się swoimi doświadczeniami zakupowymi w przynajmniej jednej z dziewięciu badanych branż. Dzięki tym respondentom sprawdzaliśmy jak obecnie kształtują się doświadczenia i preferencje konsumentów, mierzyliśmy skalę zjawiska ROPO oraz wskaźnik NPS. Dzięki temu, że jest to kolejna edycja badania, możliwe było zestawienie danych z informacjami z lat poprzednich.
Dla każdej z badanych branż przygotujemy oddzielne raporty, które publikować będziemy cyklicznie od października 2021 roku. Wszystkie raporty z tegorocznej edycji badania OMNICHANNEL 2021 powstaja za pomocą naszego autorskiego narzędzia do raportowania, z którego korzysta już wielu Klientów YourCX.
Usługi telekomunikacyjne
Relacja Klienta z usługodawcą telekomunikacyjnym trwać może latami, a na towarzyszące jej doświadczenia wpływ ma wiele czynników, od jakości świadczonych usług, przez bieżącą i doraźną obsługię Klienta, aż po wygodę zarządzania kontem online lub przez aplikację.
Książki, muzyka, multimedia
Digitalizacja dotknęła także kultury. I choć e-booki nie zastąpią w najbliższym czasie książek, to popularność elektronicznych kanałów zakupu słowa drukowanego wciąż rośnie. Sprawdzamy też jak Polacy kupują muzykę, filmy i inne multimedia.
Streaming, VOD, audiobooki
Wszyscy mamy styczność z multimediami subskrypcyjnymi i elektronicznymi. Słuchamy audiobooków, podcastów, oglądamy filmy i seriale z serwisów VOD. Sprawdzamy które serwisy cieszą się największym zainteresowaniem, a z których klienci są najbardziej zadowoleni.
RTV i AGD
Artykuły gospodarstwa domowego i elektronikę kupujemy coraz chętniej online, ale rola sklepów stacjonarnych w tej branży jest nadal bardzo ważna. Sprawdzamy które sklepy cieszą się najlepszą opinią oraz badamy czynniki motywujące konsumentów do zakupu tych produktów.
Drogerie
Kosmetyki, perfumy, kremy, suplementy diety, artykuły higieniczne – produkty te używamy na co dzień, a gdzie najczęściej je kupujemy, jak często zwracamy?
Dom i ogród
Artykuły do domu i ogrodu, narzędzia do majsterkowania, materiały budowlane, dekoracje – takich produktów kupujemy coraz więcej, a ich często wielkogabarytowy charakter wzmaga potrzebę omnichannelowego spojrzenia na tę branżę.
Branża odzieżowa
Choć branża fashion najwyraźniejsza jest wciąż w kanale tradycyjnym, dzięki coraz prostszym zwrotom rośnie popularność zakupów ubrań, butów i dodatków w kanale online. Na proces ten składa się wiele etapów, a w każdym z nich jakość doświadczeń ma kluczowy wpływ na chęć ponownego zakupu.
Obuwie
W tej edycji badania Omnichannel po raz pierwszy badamy zwyczaje zakupowe konsumentów poszukujących obuwia. Jaką rolę w digitalizującym się świecie pełnią dzisiaj stacjonarne salony sprzedaży?
Kina
Rezerwacja biletu, znalezienie miejsca parkingowego, zakup na barze, wizyta w toalecie i wreszcie seans – na ogólne wrażenia z wizyty składa się szereg czynników, które widzowie traktują bardzo komplementarnie. Sprawdzamy też czy platformy streamingowe odbierają kinom Klientów.
