- Doświadczenie użytkownika (UX) - łatwość korzystania z produktów lub usług, intuicyjny interfejs użytkownika, szybkość ładowania strony internetowej lub aplikacji mogą wpłynąć na odczucia klientów i ich gotowość do polecania danej firmy.
- Wizerunek marki - postrzeganie marki przez klientów może wpłynąć na ich decyzję o polecaniu. Marki, które są uznawane za innowacyjne, zaangażowane społecznie lub mają pozytywny wizerunek, mogą otrzymać wyższe oceny NPS.
- Sposób komunikacji - sposób, w jaki firma komunikuje się z klientami, może wpłynąć na ich odczucia. Dobra komunikacja, szybkie odpowiedzi na pytania i sugestie, a także regularne aktualizacje i informacje o nowych produktach lub usługach, mogą przyczynić się do zwiększenia NPS.
- Konkurencja - relacja klientów z konkurencyjnymi firmami może wpłynąć na ich decyzję o polecaniu danej firmy. Jeśli konkurencyjne firmy oferują lepsze produkty lub usługi, to NPS danej firmy może spaść.
- Stabilność i wiarygodność firmy - stabilność finansowa i wiarygodność danej firmy mogą wpłynąć na NPS. Firmy, które są w stanie zaoferować stabilne środowisko biznesowe i mają dobrą reputację w branży, mogą otrzymać wyższe oceny NPS.
Jeśli jednak nie wiesz jeszcze czym jest wskaźnik NPS. zapoznaj się z dokładnym opisem sposobu wyliczania oraz idei za nim stojącym -
Wskaźnik NPS.
