Qualtrics to jedna z najprężniej rozwijających się firm zajmujących się badaniami Customer Experience. Oferuje nie tylko zaawansowane narzędzia do prowadzenia badań opinii i doświadczeń, ale także wyznacza rynkowe trendy i promuje tematykę badań doświadczeń konsumentów. Qualtrics organizuje także liczne konferencje oraz zajmuje się publikacją raportów i opracowań teoretycznych. Platforma umożliwia dokładne targetowanie badań oraz elastyczne dopasowanie kwestionariuszy badawczych do konkretnych potrzeb.
Platforma badawcza YourCX posiada podobne możliwości targetowania i projektowania badań. Duży nacisk kładziemy na aspekt usługowy – wspieramy naszych Klientów korporacyjnych na wszystkich etapach optymalizacji doświadczeń użytkowników: od projektowania strategii badawczej, po raportowanie, optymalizację i monitoring. Tym co nas przede wszystkim wyróżnia jest uzupełnienie tych danych o pełniejszy kontekst przez łączenie analityki internetowej z badaniami CX. Oferowane przez nas narzędzia do analizy ścieżek, tworzenia lejków konwersji, zapisu sesji i danych technicznych uzupełniają dane ilościowe (wskaźniki, benchmarki) i jakościowe (komentarze, sugestie, opinie) w komplementarny sposób. Mimo dużo mniejszej wielkości z powodzeniem wspieramy globalnych graczy na wielu rynkach międzynarodowych.
Ważniejsze przewagi YourCX:
- Łączymy analitykę internetową (analiza ścieżek, lejki konwersji, źródła ruchu etc.) z pełnym kontekstem ilościowym (benchmarki, wskaźniki) i jakościowym (opinie, komentarze i sugestie).
- Pozwalamy uchwycić emocje i doświadczenia w różnych punktach styku z marką (zarówno online jak i offline). Umożliwiamy ich analizę zarówno w ujęciu indywidualnym, jak i zbiorowym.
- Jesteśmy jak szwajcarski scyzoryk, który ma wiele rozwiązań i jeszcze więcej zastosowań. Nie ma dla nas tematów niemożliwych w zakresie badań, elastycznie podchodzimy do problemów każdego klienta, co potwierdzają np. nasze referencje oraz recenzje na G2
- Oferujemy pełne wsparcie usługowe w zakresie analiz, raportowania oraz kreowania skutecznych strategii badań doświadczeń konsumentów. Odpowiadamy na pytanie: dlaczego?
Zobacz dokładniejsze porównanie obu rozwiązań, aby samodzielnie podjąć decyzję o wyborze partnera:
Łatwość wdrożenia
- Platforma badawcza YourCX zapewnia szybkie i intuicyjne wdrożenie, wspierane aktywnie przez własny zespół ekspertów. Niejednokrotnie wdrożenie badań zajmowało mniej niż godzinę
- Qualtrics: proces wdrożenia dłuższy i bardziej złożony, często wymagający dodatkowego przeszkolenia użytkowników.
Elastyczność dostosowań
- Platforma badawcza YourCX: Bardzo wysoka elastyczność dostosowania narzędzia do indywidualnych potrzeb klienta. Zespół developerski błyskawicznie przygotowuje wymagane rozwiązania dopasowane do potrzeb klienta bez konieczności zakupu dodatków premium. Mamy startupowe podejście do rozwoju sprawiające, że reagujemy bardzo szybko na nowe potrzeby
- Qualtrics: Umiarkowana elastyczność – duże możliwości, ale często wymagające zakupu droższych planów lub dodatków premium.
Wsparcie klienta
- YourCX zapewnia silne, aktywne wsparcie klienta; dedykowany opiekun, regularne konsultacje i szybkie reagowanie.
- Qualtrics: Dostępne dobre wsparcie, jednak często wymaga dokupienia wyższego pakietu, aby uzyskać pełne możliwości pomocy technicznej. Czasem konieczne jest znalezienie zewnętrznego partnera, który wesprze we wdrożeniach.
Koszt wdrożenia
- Platforma badawcza YourCX zapewnia elastyczny kosztorys dopasowany do potrzeb zarówno małych, średnich jak i dużych przedsiębiorstw. Koszt jest mimo to zdecydowanie niższy niż w Qualtrics
- Qualtrics: Wysokie koszty wdrożenia, często poza zasięgiem finansowym MŚP.
Model cenowy
- YourCX: Indywidualna wycena zależna od zakresu projektu. Poszczególne moduły można dodawać lub usuwać. Ogólnie podejście ryczałtowe pozwalające bezpieczniej planować budżet po stronie klienta.
- Qualtrics: Subskrypcyjny model enterprise z wysokimi cenami, skierowany głównie do dużych organizacji z dużym budżetem.
Obsługiwane segmenty rynku
- Platforma badawcza YourCX skupia się głównie na dużych i średnich przedsiębiorstwach, szczególnie w segmentach retail, e-commerce, finanse i telekomunikacja. Wspieramy zarówno omnichannelowe biznesy jak i stricte e-commerce na rynkach międzynarodowych.
- Qualtrics: Bardzo szerokie spektrum, głównie korporacje globalne, duże firmy technologiczne, sektor publiczny oraz rozwijający się segment dużego e-commerce.
Analiza danych
- YourCX: Solidne narzędzia do analizy danych, skupienie na praktycznych zastosowaniach wyników i szybkim działaniu. Możliwa jest zarówno ręczna analiza wyników, wielowymiarowa, automatyzaja przetwarzania oraz analiza wypowiedzi oparta o AI dla wielu języków
- Qualtrics: zaawansowana analityka oparta na AI, możliwości predykcyjne, analiza tekstowa i sentymentu
Integracje
- Platforma do badań YourCX zapewnia integracje poprzez API oraz custom development. Jesteśmy zintegrowani z systemami CRM, e-commerce oraz marketing automation, jak też z rozwiązaniami analitycznymi online (Google Analytics, Tag Manager, Clarity).
- Qualtrics: Rozbudowany zestaw gotowych integracji (Salesforce, Zendesk, Adobe, SAP), lecz dodatkowo płatnych.
Automatyzacja i alerty
- YourCX wysyła automatyczne powiadomienia oraz alerty w czasie rzeczywistym na temat np. negatywnych doświadczeń klientów, co zapewnia możliwość szybkiej reakcji i natychmiastowego podejmowania działań. Także dostępny jest podsystem "feedback-loop", który wspiera w zarządzaniu głosem klienta oraz istotnymi zgłoszeniami
- Qualtrics zapewnia zaawansowane możliwości automatyzacji, które są jednak zazwyczaj dostępne dopiero w droższych pakietach.
Obsługa e-commerce
- YourCX: Bardzo dobra integracja ze stronami internetowymi i aplikacjami mobilnymi sklepów online. Zapewnia możliwość zbierania i analizy opinii oraz danych dotyczących zachowania użytkowników w czasie rzeczywistym. Dopasowane mechanizmy raportowania oraz dashboardów pozwalają sprawnie dystrybuować wiedzę z badań
- Qualtrics: Także zawiera rozbudowane i gotowe rozwiązania, szczególnie dla dużych sklepów e-commerce.
Analiza tekstu (NLP, AI)
- YourCX: Zaawansowana analiza emocji i sentymentu w opiniach klientów dla wielu języków. W pełni zautomatyzowana kategoryzacja i grupowanie wypowiedzi w celu wychwycenia istotnych trendów
- Qualtrics: Również zapewnia rozbudowaną analizę tekstu, sentymentu i tematów dzięki integracji z Clarabridge
Skalowalność dla MŚP
- YourCX: Wysoka dostępność i skalowalność w górę; choć brak prostego pakietu dla mikrofirm, dobrze sprawdza się dla średnich przedsiębiorstw.
- Qualtrics: Technicznie skalowalna w dół, lecz cenowo bariera wejścia dla mniejszych przedsiębiorstw pozostaje wysoka.
Integracja z zachowaniami użytkownika
- YourCX: Bardzo dobre możliwości ścisłej integracji wyników ankiet z danymi o zachowaniu użytkowników na stronie lub w aplikacji, co istotne w e-commerce, przykładowo z Clarity
- Qualtrics: Możliwości integracji także wysokie, ale nastawione głównie na duże firmy, często dostępne za dodatkową opłatą.
Obsługa rynku lokalnego
- YourCX: Silne wsparcie lokalne. Zespół obsługujący platformę działa blisko klientów, zapewniając szybką i osobistą obsługę.
- Qualtrics: Globalne wsparcie na wysokim poziomie, ale mniej skoncentrowane lokalnie i mniej zorientowane na dopasowanie do potrzeb klienta.
Jeśli rozważasz współpracę z Qualtrics bądź z YourCX nie zastanawiaj się dłużej, porozmawiajmy!
