+48 661 627 620 contact@yourcx.io

O badaniach CX

Wymagania konsumentów rosną, a przyzwyczajenia dynamicznie się zmieniają. Chęć polecenia sklepów online w Polsce z roku na rok mocno spada – rynek nie nadąża za zmieniającymi się zachowaniami. Wykorzystując nasze badania, poznasz doświadczenia konsumentów i będziesz w stanie dostosować swój biznes do potrzeb klienta, dzięki czemu zwiększysz zyski i zminimalizujesz zbędne koszty. To się opłaca!
Czy wiesz, że aż 78% konsumentów rezygnuje z zakupu z powodu negatywnych doświadczeń, a co czwarty użytkownik porzuca koszyk zakupowy już po natrafieniu na jeden problem? Optymalizacja pełnego procesu zakupowego to klucz do zwiększenia konwersji, a utrzymanie zadowolonego Klienta, który chętnie poleci Twój biznes swoim znajomym, to gwarancja rozwoju i poszerzania zasięgu. Zwykła analityka internetowa przestaje już wystarczać!
Z brakiem uzyskania pomocy za pośrednictwem BOK lub negatywnymi doświadczeniami z rozmowy z konsultantem wiąże się utrata wizerunku marki. Według badań McKinsey Digital Labs, aż 75% kupujących online w razie problemów oczekuje pomocy w czasie krótszym niż 5 minut! Objęcie badaniami CX różnych kanałów kontaktu z BOK (pomoc telefoniczna, mailowa czy livechat) umożliwia szybkie reagowanie na sygnalizowane problemy i utrzymanie wysokiego poziomu obsługi, na przykład poprzez eliminację wąskich gardeł technicznych lub przeszkolenie niekompetentnych konsultantów.
Dla konsumentów ważne jest, by marka słuchała ich opinii, wtedy bowiem uznają ją za przyjazną i otwartą na ich potrzeby. Jest to potencjalnie źródło przewagi dla firm, które zechcą słuchać klientów i wykorzystywać ich feedback. YourCX oferuje komplementarny zestaw narzędzi umożliwiających nawiązanie takiego kontaktu, a zaawansowane mechanizmy pozwalają na późniejsze dotarcie z podziękowaniem do tych konsumentów, których opinia okazała się bardzo cenna.
YourCX pozwala na wielowymiarowe monitorowanie satysfakcji i potrzeb konsumentów, co umożliwia elastyczne reagowanie na pojawiające się problemy. Oferowane przez YourCX wskaźniki KPI i unikatowe benchmarki pozwolą na określenie pozycji Twojego biznesu na rynku i wskażą obszary, które wymagają dodatkowej pracy.
Ankiety deklaratywne odciążają konsultantów działających w innych kanałach kontaktu z konsumentem, co finalnie przekłada się na obniżenie kosztów wsparcia i pomocy. Ponadto, oferowane przez YourCX narzędzia do analizy danych powalają na sprawniejsze wyciąganie przydatnych wniosków, czas poświęcony na organizację danych uzyskanych innymi metodami komunikacji jest dużo dłuższy.

Narzędzia YourCX umożliwiają analizę potrzeb konsumentów we wszystkich punktach styku z marką oraz z uwzględnieniem pełnego kontekstu i emocji!