Jako Multikino chcemy, aby nasze kina były miejscem, w którym widzowie mogą przeżywać niezapomniane emocje i naprawdę zatracić się w historiach opowiadanych na wielkim ekranie. Dlatego zdecydowaliśmy się na współpracę z firmą YourCX, która jest liderem w dziedzinie badań i analizy doświadczeń klientów.

YourCX zapewnia nam nie tylko profesjonalne i sprawdzone narzędzia do prowadzenia badań NPS i opinii naszych gości, ale także pełne wsparcie w każdym aspekcie badawczym. Ich zespół ekspertów służy radą i pomocą techniczną, a także proponuje najlepsze rozwiązania dostosowane do naszych celów. YourCX oferuje także innowacyjne funkcjonalności, takie jak monitorowanie i zarządzanie opiniami na mapach Google, geoanalizy w oparciu o lokalizacje naszych kin czy integrację z danymi z innych źródeł. Dzięki temu możemy mieć pełny obraz zadowolenia i zachowań naszych klientów, a także porównywać się z konkurencją i branżą. Co więcej, firma YourCX pozwala nam zaangażować wszystkich współpracowników w proces optymalizacji doświadczeń klientów i wykorzystania wyników badań. Każdy z pracownik może otrzymywać dopasowane powiadomienia, raporty, dashboardy lub mieć dostęp do odpowiedniego zakresu informacji.

Osobiście jestem bardzo zadowolony ze współpracy z firmą YourCX i uważam ją za wiarygodnego i kompetentnego partnera biznesowego. Polecam ją każdemu, kto chce poznać i poprawić doświadczenia swoich klientów.

W Leroy Merlin szukamy partnerów, którzy dobrze rozumieją nasz biznes, naszą filozofię i wartości, jakie przekazujemy naszym klientom. Takim właśnie partnerem jest agencja YourCx, która łącząc otwartość na nasze potrzeby i dobre zrozumienie naszej perspektywy dostarcza od początku współpracy serwis na najwyższym poziomie.

Jednym z najbardziej istotnych aspektów współpracy z YourCX jest reaktywność. W naszej branży, gdzie zmiany zachodzą z tygodnia na tydzień, zdolność do szybkiego reagowania jest kluczowa. Nasz partner jest zawsze gotowy do działania, efektywnie wykonuje powierzone zadania, wykazując się przy tym kreatywnością i elastycznością.

Dane dostarczane przez YourCX mają dla nas duże znaczenie zarówno na poziomie operacyjnym, jak i strategicznym. Mamy bieżący dostęp do wyników i analiz, dzięki czemu monitorujemy opinie naszych klientów w czasie rzeczywistym, co pozytywnie wpływa na skuteczność podejmowanych działań.

Podsumowując, nasza współpraca z YourCX jest udana i wartościowa, a doświadczenia jakie z niej wynosimy są niezwykle cenne.

Szanowny Panie,

potwierdzam współpracę z firmą YourCX Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu w zakresie badań marketingowych naszych klientów.

Od kilku lat jesteśmy zadowolonym klientem YourCX. Korzystamy z portalu badawczego, który jest jednym z najlepszych narzędzi tego typu dostępnych w Polsce. Co więcej, firma YourCX stale rozwija portal, dzięki czemu możliwości narzędzia są coraz większe.

Portal wspierany jest znakomitą współpracą z zespołem YourCX, która przejawia się:
- szybką odpowiedzią na nasze potrzeby,
- proponowaniem nowych rozwiązań adekwatnych do naszych potrzeb,
- dostępnością i elastycznością pracowników firmy.

Polecamy współpracę z YourCX w zakresie badań marketingowych, w szczególności realizowanych na stronach www.

Jednym z najbardziej imponujących aspektów współpracy z YourCX jest szybkość wdrożenia (zarówno w naszym jak i w zagranicznych oddziałach) - od zrozumienia potrzeb i po dostarczenie konkretnych rozwiązań. W zaledwie kilka godzin możemy skonstruować, przetestować i uruchomić różnego rodzaju badania, a po zebraniu danych uzyskać szczegółowy raport z wnikliwymi wnioskami.

YourCX nie tylko dostarcza wysokiej jakości dane, ale także jest zaangażowane w pomoc w pełnym wykorzystaniu informacji, które odgrywają kluczową rolę w procesach decyzyjnych praktycznie we wszystkich działach, od marketingu po obsługę klienta.

Pozwala nam to skupić się na tym, co najważniejsze - dostarczaniu najwyższej jakości usług naszym klientom. Serdecznie polecamy współpracę z YourCX jako z profesjonalnym i rzetelnym partnerem w obszarze badawczym.

Mamy przyjemność współpracować z firmą YourCX przez okres 2 lat i możemy śmiało powiedzieć, że była to bardzo dobra decyzja biznesowa.

Firma YourCX jest bardzo profesjonalna, a narzędzie które oferują jest intuicyjne i elastyczne. Doceniamy realne wparcie jakie YourCX oferuje w trakcie współpracy oraz to jak szybko reaguje na zmieniające się potrzeby naszej organizacji.
Zdecydowanie polecamy YourCX jako godnego zaufania i rzetelnego partnera biznesowego.

Black Red White – polskie przedsiębiorstwo z siedzibą w Biłgoraju, niniejszym potwierdza współpracę z firmą YourCX Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu w zakresie badania satysfakcji użytkowników naszego serwisu www.

Współpraca rozpoczęta w kwietniu 2019 była bardzo pozytywna, wszelkie zadania zlecone firmie YourCX Sp. z o.o. realizowane były w sposób należyty, z zachowaniem ustalonych terminów.

Pracownicy firmy YourCX Sp. z o.o. realizowali swoje zadania w pełni profesjonalnie, cechuje ich duża dyspozycyjność, komunikatywność i chęć dzielenia sią wiedzą, zarówno w obszarach technicznych jak i merytorycznych z zakresu badań satysfakcji klientów. Działali proaktywnie stale proponując możliwości rozbudowy projektu badawczego w celu maksymalizacji wykorzystania wiedzy i poprawy wskaźników biznesowych Black Red White.

Profesjonalne podejście firmy do realizowanych zadań w znacznym stopniu ułatwiło skuteczną realizację projektów z zakresu badań:

– ogólnych serwisu www

– dostawy zamawianych produktów

– obsługi klienta

– preferencji rynkowych – otoczenia zakupowego

Nasze pozytywne doświadczenia pozwalają nam zarekomendować firmę YourCX jako sprawdzonego i kompetentnego wykonawcę.

Santander Bank Polska S. A (do 7 września 2018 r. Bank Zachodni WBK S. A.) potwierdza, że współpracował z firmą YOURCX z siedzibą we Wrocławiu w zakresie badania satysfakcji z serwisu internetowego Santander.pl

Firmę YOURCX polecamy jako partnera godnego zaufania, świadczącego swoje usługi rzetelnie. Jej działania charakteryzowały się profesjonalizmem i niebywałą szybkością reakcji na nasze potrzeby.

Współpraca z YOURCX całkowicie spełnia nasze oczekiwania, szczególnie cenimy sobie zaangażowanie, wysokiej jakości obsługę i elastyczne podejście do zmieniających się oczekiwań.

Przebieg dotychczasowej współpracy pozwala postrzegać YOURCX  jako podmiot traktujący poważnie swoje zobowiazania wobec partnera biznesowego.

Optymalizacja doświadczeń naszych Klientów w kanale cyfrowym, czyli przede wszystkim w obrębie serwisu internetowego ncplus.pl, jest kluczowa w procesie rozwoju usług NC+. Sukces na tym polu osiągamy przez rozwój platformy przy bezpośrednim udziale jej użytkowników.

Wsparcie w rozpoznaniu potrzeb naszych Klientów znaleźliśmy we współpracy z YourCX. Za pomocą platformy badań Customer Experience poznajemy potrzeby, problemy i doświadczenia użytkowników serwisów ncplus.pl, domoplus.pl i kuchniaplus.pl. Skuteczność działań zawdzięczamy właściwemu zaplanowaniu kontekstowym badań, które obejmują obszary najbardziej wrażliwe na zadowolenie użytkownika.

W działaniach strategicznych wykorzystujemy też unikalne na benchmarki dla rynku telekomunikacyjnego. YourCX współpracując z duża liczbą partnerów z tego segmentu jest w stanie dostarczać informacje o trendach i całościowo zachodzących zmianach. Mamy przy tym pewność, że bezpieczeństwo danych jest bardzo istotne, a wszelkie benchmarki są w pełni zanonimizowane, przez co nie ma ryzyka ujawnienia danych firmy.

Dzięki wytężonej pracy nad optymalizacją serwisu udało nam się w ciągu ostatniego roku utrzymać stabilny trend wzrostu średniego wskaźnika Net Promoter Score. Oznacza to, że odwiedzający nasz serwis użytkownicy są coraz bardziej zadowoleni, a przez to chętni do polecenia NC+ swoim znajomym. Zawdzięczamy to wsparciu YourCX na wszystkich etapach realizacji projektu badawczego – od projektowania badań, przez ich optymalizację i analizę, po raportowanie wniosków i rekomendacji.

Dziękujemy firmie YourCX za profesjonalne wsparcie. Prowadzone od kilku miesięcy badania w obrębie virginmobile.pl dostarczyły nam przydanej wiedzy, którą stale wykorzystujemy w pracach nad rozwojem serwisu oraz oferty Vigin Mobile.

Współpraca z YourCX pozwoliła nam lepiej zrozumieć naszych Klientów. Dzięki przemyślanej segmentacji uzyskaliśmy cenną wiedzę o grupie o bardzo wysokim wskaźniku lojalności. Dzięki przekrojowej wiedzy YourCX o rynku telekomunikacyjnym okazało się, że grupa ta bardzo mocno wyróżnia się w odniesieniu do charakterystyki branży. Nasi abonenci wskazali nam także obszar, z którego są najbardziej niezadowoleni, dzięki czemu łatwiej jest nam planować długoterminową strategię usprawnień. YourCX zweryfikował także wpływ konkretnych problemów na kwestie biznesowe.

YourCX zapewniło nam sprawdzone rozwiązania, dzięki którym otrzymaliśmy praktyczne rekomendacje w zakresie użyteczności (UX), benchmarki branżowe, a także zaawansowane analizy konwersji i zachowań użytkowników. Dostarczone raporty mieliśmy okazję szczegółowo omówić podczas spotkań, a eksperckie komentarze pozwoliły nam spojrzeć na pewne kwestie z innej perspektywy.

Polecamy usługi zespołu YourCX, który do tematyki badań CX i analityki online podchodzi kompleksowo i innowacyjnie. Ich autorskie narzędzia pozwalają samodzielnie pracować na gromadzonych danych, a proponowane metody dotarcia do konsumenta są nieinwazyjne, nie obciążają naszej infrastruktury i nie przeszkadzają użytkownikom.

Zespół YourCX współpracuje z Militaria.pl już od ponad 10 lat, realizując z nami projekty badawcze mające na celu kreowanie pozytywnego wizerunku marki oraz rozwiązywanie bieżących problemów Klientów. Nasza uwaga skupiona jest przede wszystkim na dwóch obszarach: obsłudze klienta i serwisie internetowym. W ramach BOK najważniejszym źródłem wiedzy na temat jakości obsługi są badania zintegrowane z mailingiem, za pomocą których kontaktujący się z nami Klienci mają możliwość oceny pracy konsultanta. W Militaria.pl realizujemy natomiast liczne badania dopasowane kontekstowo do poszczególnych obszarów serwisu.

Gromadzona za pomocą narzędzi YourCX wiedza wykorzystywana jest przez nas w codziennej pracy. Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie, weryfikując poszczególne wpisy i w razie potrzeby reagując na nie. Uzyskane dane bez wątpienia pozytywnie przyczyniają się do wzrostu jakości obsługi Klienta oraz pomagają w wytyczaniu kierunków rozwoju serwisu Militaria.pl. Stały monitoring pozwala nam także na odniesienie bieżących wskaźników do wyników historycznych, co ułatwia analizę trendów.

Serdecznie rekomendujemy rozwiązania firmy YourCX. Ich autorskie narzędzia bez wątpienia sprawdzają się zarówno w kontekście pracy operacyjnej nad bieżącymi problemami, jak i szerszą analizą doświadczeń Klientów. YourCX to godny zaufania zespół profesjonalistów – zawsze pomocny i zawsze gotowy do działania.

Decathlon Polska wspólnie z zespołem YourCX realizuje liczne projekty nakierowane na budowanie pozytywnych doświadczeń. Zadowolenie naszych Klientów jest dla nas najważniejsze, stąd wsparcie YourCX na polu zbierania i analizy danych stanowi dla nas dużą wartość dodaną.

Pracownicy Decathlon korzystają z dostarczonej przez YourCX wiedzy w codziennej pracy. Dostarczane dane przydatne są na wszystkich poziomach organizacji – od operacyjnego, związanego z bieżącymi działaniami, po poziom strategiczny, skupiony na analizie ogólnych trendów i wytyczanie kierunków działań. Z przygotowywanych przez YourCX raportów korzysta większość działów organizacji (w tym dział komunikacji, Customer Service i dyrektorzy sklepów), a także podwykonawcy realizujący dla Decathlon Polska projekty związane z rozwojem serwisu Decathlon.pl.

Dzięki prowadzeniu regularnych badań w różnych obszarach – od serwisu internetowego, przez dostawę i odbiory, po elektroniczne kioski w sklepach stacjonarnych – mamy pełen szeroki wgląd w kondycję naszej marki oraz aktualne emocje naszych Klientów. Analityka doświadczeń dostarcza konkretnej wiedzy na temat ich problemów i potrzeb oraz realnym wpływie na istotne dla nas wskaźniki biznesowe. Dzięki stałemu, wieloletniemu monitoringowi satysfakcji jesteśmy też w stanie ocenić jakość wprowadzanych na bieżąco zmian oraz błyskawicznie reagować w razie nieoczekiwanych komplikacji, a tym samym poprawiać zadowolenie naszych klientów.

Serdecznie polecamy usługi i narzędzia YourCX. W trakcie współpracy spotkaliśmy się z dużym profesjonalizmem oraz otwarciem na nasze potrzeby. Doceniamy także elastyczne podejście YourCX do realizowanych przez nas projektów, w tym inicjatywę w maksymalnym wykorzystaniu dostępnej technologii do zbierania i analizy danych.

Sieć telefonii komórkowej Play operatora P4 Spółka z o.o. z wielką starannością dba o stałe usprawnianie jakości usług oraz obsługi Klienta, mając na względzie przede wszystkim zadowolenie abonentów. Nasze działania w obszarze optymalizacji satysfakcji wspiera zespół specjalistów z YourCX. Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym oraz bliskiej współpracy usługowej na polu kreowania strategii badań Customer Experience wspólnie realizujemy liczne projekty badawcze, które bez wątpienia pozytywnie wpływają na wizerunek marki Play.

Współpraca z YourCX pozwala nam stale monitorować satysfakcję abonentów oraz użytkowników serwisu Play.pl. W toku działań związanych z optymalizacją doświadczeń gromadzimy wartościowe dane dotyczące potrzeb i zachowań konsumentów, które później wykorzystujemy w pracy bieżącej i operacyjnej. Dzięki dostarczonym przez YourCX analizom, obserwacjom i rekomendacjom stale usprawniamy nasz serwis internetowy oraz aplikację mobilną. Realizowane w ostatnim czasie projekty związane z badaniem obsługi Klienta w kanale online (w tym Livechat i Messenger) również przyczyniają się do rosnącej jakości świadczonych usług, a tym samym zadowolenia klientów, co przekłada się na istotne dla nas wskaźniki biznesowe.

Rekomendujemy narzędzia i usługi YourCX przede wszystkim ze względu na fachowość, rzetelność i profesjonalizm we wsparciu Play w obszarach związanych z analityką doświadczeń. Otrzymaliśmy pełne wsparcie na wszystkich etapach realizacji projektów z obszaru badań CX i UX. Zespół YourCX jest zawsze pomocny, aktywny i gotowy do wychodzenia naprzeciw naszym potrzebom. Wykazał się również na polu bieżącej ewaluacji i analizy wyników. Zgromadzone oceny i sugestie, wraz z prowadzonymi przez YourCX działaniami, pozwalają nam na lepsze planowanie działań marketingowych i usprawnienie skuteczności obsługi i sprzedaży.