Referencje Decathlon Polska, lidera rynku sportowego całej Europy
Z wielką przyjemnością dzielimy się referencjami, jakie otrzymaliśmy od naszego wieloletniego Klienta – Decathlon Polska:
Decathlon Polska wspólnie z zespołem YourCX realizuje liczne projekty nakierowane na budowanie pozytywnych doświadczeń. Zadowolenie naszych Klientów jest dla nas najważniejsze, stąd wsparcie YourCX na polu zbierania i analizy danych stanowi dla nas dużą wartość dodaną.
Pracownicy Decathlon korzystają z dostarczonej przez YourCX wiedzy w codziennej pracy. Dostarczane dane przydatne są na wszystkich poziomach organizacji – od operacyjnego, związanego z bieżącymi działaniami, po poziom strategiczny, skupiony na analizie ogólnych trendów i wytyczanie kierunków działań. Z przygotowywanych przez YourCX raportów korzysta większość działów organizacji (w tym dział komunikacji, Customer Service i dyrektorzy sklepów), a także podwykonawcy realizujący dla Decathlon Polska projekty związane z rozwojem serwisu Decathlon.pl.
Dzięki prowadzeniu regularnych badań w różnych obszarach – od serwisu internetowego, przez dostawę i odbiory, po elektroniczne kioski w sklepach stacjonarnych – mamy pełen szeroki wgląd w kondycję naszej marki oraz aktualne emocje naszych Klientów. Analityka doświadczeń dostarcza konkretnej wiedzy na temat ich problemów i potrzeb oraz realnym wpływie na istotne dla nas wskaźniki biznesowe. Dzięki stałemu, wieloletniemu monitoringowi satysfakcji jesteśmy też w stanie ocenić jakość wprowadzanych na bieżąco zmian oraz błyskawicznie reagować w razie nieoczekiwanych komplikacji, a tym samym poprawiać zadowolenie naszych klientów.
Serdecznie polecamy usługi i narzędzia YourCX. W trakcie współpracy spotkaliśmy się z dużym profesjonalizmem oraz otwarciem na nasze potrzeby. Doceniamy także elastyczne podejście YourCX do realizowanych przez nas projektów, w tym inicjatywę w maksymalnym wykorzystaniu dostępnej technologii do zbierania i analizy danych.
Jakub Gierszyński