+48 661 627 620 contact@yourcx.io

Optymalizacja BOK

Jak narzędzia YourCX wspierają
pracę managerów obsługi Klienta?

Badania kluczowych kanałów komunikacji z Klientem

Dzięki badaniom Customer Experience zidentyfikujesz problemy i zagrożenia, które mogą zniechęcać Klientów i przez to negatywnie odbić się na wizerunku marki. Dzięki naszym rozwiązaniom zoptymalizujesz jakość pracy BOK i zwiększysz kompetencje konsultantów w najbardziej popularnych kanałach kontaktu, w tym przez e-mail, telefon czy livechat. Optymalizując procesy obsługi Klienta w rezultacie zredukujesz koszty jej utrzymania.

Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej na temat wykorzystania badań CX w optymalizacji obsługi Klienta.

 

Zaawansowana analityka doświadczeń z BOK

W Twoje ręce oddajemy wszechstronny panel administracyjny, z pomocą którego przeprowadzisz samodzielnie analizę doświadczeń pod kątem satysfakcji z kontaktu z Obsługą Klienta. Dzięki uzupełnieniu danych deklaratywnych o kontekst dotyczący indywidualnych rozmów (w tym np. identyfikator konsultanta, czas trwania rozmowy, temat rozmowy, identyfikator zamówienia lub sprawy, identyfikator Klienta i inne parametry) monitorować możesz wszystkie kanały bezpośredniego kontaktu.

Dowiedz się więcej na temat możliwości naszego panelu analitycznego.

 

Wsparcie programów motywacyjnych i szkoleniowych

Dane dotyczące doświadczeń Klientów z kontaktem z BOK możesz wykorzystać w systemie premiowym, nagradzając najbardziej skutecznych konsultantów, a także identyfikując tematy i obszary, które wymagają dodatkowej pracy w formie szkoleń i warsztatów. Dobrze przygotowany zespół specjalistów pozytywnie wpłynie na wizerunek marki i chęć polecenia Twoich usług i produktów znajomym.

Sprawdź jak wykorzystać głos Klienta w optymalizacji bieznesu i lojalności konsumentów.

 

Optymalizacja lojalności i wskaźnika NPS

Lojalność klientów jest jednym z kluczowych wskaźników wpływających na rozwój przedsiębiorstwa. Odpowiednio zaprojektowane badania Customer Experience wykorzystujące ostry pomiar lojalności w formie Net Promoter Score (NPS) pozwalają na bieżąco śledzić sentymenty Klientów, poznawać przyczyny ocen oraz podejmować właściwe decyzje mające na celu poprawę lojalności, także w kanale obsługi Klienta. Dowiesz się także, jak relacje z BOK wpływają na zachowania konsumentów w przyszłości – powroty i retencję.

Jeśli chcesz wiedzieć więcej o wskaźniku Net Promoter Score, odwiedź tę stronę.

  

Wygodne raportowanie wyników 

Swobodny przepływ informacji dotyczących doświadczeń Klientów jest podstawą w procesie wdrożenia efektywnej strategii customer-centric w organizacji. W realizację większych projektów badawczych zaangażowanych jest szereg działów i osób, które niekoniecznie samodzielnie pracować będą nad analizą danych – interesują ich wyniki, trendy, obserwacje, wnioski i rekomendacje. W związku z tym proponujemy szereg rozwiązań ułatwiających obieg informacji i proces raportowania danych.

Przykładowe rozwiązania dotyczące raportowania danych znajdziesz na tej stronie.

 

Optymalizacja sekcji pomocowych w serwisie WWW

System YourCX do uzyskiwania feedbacku zastosować możesz także w optymalizacji treści w sekcjach pomocy. Jakich informacji brakuje? Czy łatwo było znaleźć odpowiedź na pytanie? Dane te również odniesiesz do zachowań użytkownika w przyszłości, w tym do częstotliwości kontaktu z obsługą klienta, jak bowiem wynika z naszych badań, sekcja pomocy nie spełniająca potrzeb użytkowników zwiększa zapotrzebowanie Klientów na kontakt z BOK, co zwiększa wydatki na jego utrzymanie..

Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o możliwościach w zakresie optymalizacji sekcji pomocy.

Klienci cenią nasz profesjonalizm i elastyczne podejście do realizacji badań CX. Wybierz odpowiadający pakiet usług i przekonaj się sam!

Chcesz wiedzieć więcej?

Na naszej stronie internetowej znajdziesz szereg informacji na temat badań doświadczeń i analityki Customer Experience. Zapraszamy też na naszego bloga, gdzie znajdziesz aktualności ze świata badań CX, nowości dotyczące platformy YourCX, a także artykuły na temat punktów styku z marką, które warto objąc badaniami, oraz więcej informacji na temat analityki ścieżek i konwersji.

Badania CX

Wymagania konsumentów rosną, a przyzwyczajenia dynamicznie się zmieniają. Chęć polecenia sklepów online w Polsce z roku na rok mocno spada. Dlaczego? W jakim celu prowadzi się dziś badania opinii i doświadczeń konsumentów? Kto na tym zyskuje?

Przeczytaj więcej o badaniach Customer Experience!

Głos klienta

Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? Przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience.

Dowiedz się więcej o roli badań Customer Experience w rozwoju firmy!

Analizy kohort

Analiza kohort umożliwia badanie wpływu doświadczeń na wartość Klienta w czasie (LTV) oraz analizę grup użytkowników w kontekście ich zachowań w przeszłości i przyszłości. Przedstawiamy przykładowe segmentacje danych i analizy doświadczeń.

Zobacz jak analizujemy zmiany zachowań konsumentów!

Dobór próby

Prowadząc badania doświadczeń nie można zapomnieć o stojącej za analizami statystyce i istotności danych. 100? 300? 5000? Kiedy próba jest uznawana za „wiarygodną”? Jak unikać błędów statystycznych? Na jakie pułapki uważać w interpretacji zmiany wyniku w czasie?

Dowiedz się więcej o doborze próby w badaniach Customer Experience!