+48 661 627 620 contact@yourcx.io

Optymalizacja BOK

Jak narzędzia YourCX wspierają
pracę managerów obsługi Klienta?

Badania kluczowych kanałów komunikacji z Klientem

Dzięki badaniom Customer Experience zidentyfikujesz problemy i zagrożenia, które mogą zniechęcać Klientów i przez to negatywnie odbić się na wizerunku marki. Dzięki naszym rozwiązaniom zoptymalizujesz jakość pracy BOK i zwiększysz kompetencje konsultantów w najbardziej popularnych kanałach kontaktu, w tym przez e-mail, telefon czy livechat. Optymalizując procesy obsługi Klienta w rezultacie zredukujesz koszty jej utrzymania.

Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej na temat wykorzystania badań CX w optymalizacji obsługi Klienta.

 

Zaawansowana analityka doświadczeń z BOK

W Twoje ręce oddajemy wszechstronny panel administracyjny, z pomocą którego przeprowadzisz samodzielnie analizę doświadczeń pod kątem satysfakcji z kontaktu z Obsługą Klienta. Dzięki uzupełnieniu danych deklaratywnych o kontekst dotyczący indywidualnych rozmów (w tym np. identyfikator konsultanta, czas trwania rozmowy, temat rozmowy, identyfikator zamówienia lub sprawy, identyfikator Klienta i inne parametry) monitorować możesz wszystkie kanały bezpośredniego kontaktu.

Dowiedz się więcej na temat możliwości naszego panelu analitycznego.

 

Wsparcie programów motywacyjnych i szkoleniowych

Dane dotyczące doświadczeń Klientów z kontaktem z BOK możesz wykorzystać w systemie premiowym, nagradzając najbardziej skutecznych konsultantów, a także identyfikując tematy i obszary, które wymagają dodatkowej pracy w formie szkoleń i warsztatów. Dobrze przygotowany zespół specjalistów pozytywnie wpłynie na wizerunek marki i chęć polecenia Twoich usług i produktów znajomym.

Sprawdź jak wykorzystać głos Klienta w optymalizacji bieznesu i lojalności konsumentów.

 

Optymalizacja lojalności i wskaźnika NPS

Lojalność klientów jest jednym z kluczowych wskaźników wpływających na rozwój przedsiębiorstwa. Odpowiednio zaprojektowane badania Customer Experience wykorzystujące ostry pomiar lojalności w formie Net Promoter Score (NPS) pozwalają na bieżąco śledzić sentymenty Klientów, poznawać przyczyny ocen oraz podejmować właściwe decyzje mające na celu poprawę lojalności, także w kanale obsługi Klienta. Dowiesz się także, jak relacje z BOK wpływają na zachowania konsumentów w przyszłości – powroty i retencję.

Jeśli chcesz wiedzieć więcej o wskaźniku Net Promoter Score, odwiedź tę stronę.

  

Wygodne raportowanie wyników 

Swobodny przepływ informacji dotyczących doświadczeń Klientów jest podstawą w procesie wdrożenia efektywnej strategii customer-centric w organizacji. W realizację większych projektów badawczych zaangażowanych jest szereg działów i osób, które niekoniecznie samodzielnie pracować będą nad analizą danych – interesują ich wyniki, trendy, obserwacje, wnioski i rekomendacje. W związku z tym proponujemy szereg rozwiązań ułatwiających obieg informacji i proces raportowania danych.

Przykładowe rozwiązania dotyczące raportowania danych znajdziesz na tej stronie.

 

Optymalizacja sekcji pomocowych w serwisie WWW

System YourCX do uzyskiwania feedbacku zastosować możesz także w optymalizacji treści w sekcjach pomocy. Jakich informacji brakuje? Czy łatwo było znaleźć odpowiedź na pytanie? Dane te również odniesiesz do zachowań użytkownika w przyszłości, w tym do częstotliwości kontaktu z obsługą klienta, jak bowiem wynika z naszych badań, sekcja pomocy nie spełniająca potrzeb użytkowników zwiększa zapotrzebowanie Klientów na kontakt z BOK, co zwiększa wydatki na jego utrzymanie..

Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o możliwościach w zakresie optymalizacji sekcji pomocy.

Clients appreciate our professionalism and flexible approach to the implementation of CX research. Choose the appropriate service package and see for yourself!

Chcesz wiedzieć więcej?

Na naszej stronie internetowej znajdziesz szereg informacji na temat badań doświadczeń i analityki Customer Experience. Zapraszamy też na naszego bloga, gdzie znajdziesz aktualności ze świata badań CX, nowości dotyczące platformy YourCX, a także artykuły na temat punktów styku z marką, które warto objąc badaniami, oraz więcej informacji na temat analityki ścieżek i konwersji.

Badania CX

Wymagania konsumentów rosną, a przyzwyczajenia dynamicznie się zmieniają. Chęć polecenia sklepów online w Polsce z roku na rok mocno spada. Dlaczego? W jakim celu prowadzi się dziś badania opinii i doświadczeń konsumentów? Kto na tym zyskuje?

Przeczytaj więcej o badaniach Customer Experience!

Głos klienta

Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? Przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience.

Dowiedz się więcej o roli badań Customer Experience w rozwoju firmy!

Analizy kohort

Analiza kohort umożliwia badanie wpływu doświadczeń na wartość Klienta w czasie (LTV) oraz analizę grup użytkowników w kontekście ich zachowań w przeszłości i przyszłości. Przedstawiamy przykładowe segmentacje danych i analizy doświadczeń.

Zobacz jak analizujemy zmiany zachowań konsumentów!

Dobór próby

Prowadząc badania doświadczeń nie można zapomnieć o stojącej za analizami statystyce i istotności danych. 100? 300? 5000? Kiedy próba jest uznawana za „wiarygodną”? Jak unikać błędów statystycznych? Na jakie pułapki uważać w interpretacji zmiany wyniku w czasie?

Dowiedz się więcej o doborze próby w badaniach Customer Experience!