Nowoczesne badania tradycyjnego kanału sprzedaży

Rozwiązania badawcze YourCX zostały zaprojektowane także na potrzeby firm prowadzących sprzedaż wielokanałową. Nakierowane na kanał tradycyjny badania skupione są na ocenie konkretnych punktów sprzedaży, jakości obsługi, dostępności produktów, czy też monitorowania zmieniających się zachowań konsumentów, w tym zjawiska ROPO (Research Online, Purchase Offline) oraz ogólnego postrzegania marki.

Dowiedz się więcej na temat badań Customer Experience w kanale tradycyjnym.

Dywersyfikacja źródeł danych 

Jedną z technik jest geolokalizacja (geo-fencing). Do użytkownika docieramy w momencie, gdy przebywa w sklepie tradycyjnym Klienta lub konkurencji i korzysta z Internetu w celu poszukiwania informacji o produktach lub porównania cen. Inną metodą jest integracja ankiety z aplikacją mobilną. Użytkownik, który przebywa lub przebywał w ostatnim czasie w danym sklepie, otrzyma na swoim telefonie powiadomienie push z zaproszeniem do oceny doświadczeń.

Sprawdź jak możesz wykorzystać kanał online do uchwycenia doświadczeń w punktach tradycyjnych.

Optymalizacja wskaźnika NPS

Lojalność klientów jest jednym z kluczowych wskaźników wpływających na rozwój przedsiębiorstwa. Odpowiednio zaprojektowane badania Customer Experience wykorzystujące ostry pomiar lojalności w formie Net Promoter Score (NPS) pozwalają na bieżąco śledzić sentymenty Klientów, poznawać przyczyny ocen oraz podejmować właściwe decyzje mające na celu poprawę lojalności. Segmentacja danych według konkretnych placówek stacjonarnych i regionów pozwala na pełnowymiarowe monitorowanie jakości doświadczeń konsumentów.

Jeśli chcesz wiedzieć więcej o wskaźniku Net Promoter Score, odwiedź tę stronę.

Wygodne raportowanie wyników 

Swobodny przepływ informacji dotyczących doświadczeń Klientów jest podstawą w procesie wdrożenia efektywnej strategii customer-centric w organizacji. W związku z tym proponujemy szereg rozwiązań ułatwiających obieg informacji i proces raportowania danych – od wygodnych dashboardów przygotowanych w kontekście potrzeb dyrektorów regionalnych, po system mailowych powiadomień dedykowany kierownikom i pracownikom sklepów.

Przykładowe rozwiązania z zakresu raportowania danych znajdziesz na tej stronie.

Rozwiązania dla każdej branży

W kontekście efektu ROPO oraz Consumer Journey trudno określić uniwersalne zasady postępowania – wiele zależy od specyfiki branży i konkurencji. Regularny pomiar doświadczeń, emocji i zachowań jest więc kluczowy do oszacowania RoI. Rozwiązania YourCX sprawdzą się w każdej branży – działamy już w sektorze usług telekomunikacyjnych, w bankowości, badamy sieci kinowe. Nasze rozwiązania sprawdzą się zarówno w kontekście badań sklepów stacjonarnych, jak i tradycyjnych punktów obsługi Klienta.

Zobacz jak badania YourCX sprawdzają się w Twoim sektorze rynkowym.

Chcesz wiedzieć więcej?

Na naszej stronie internetowej znajdziesz szereg informacji na temat badań doświadczeń i analityki Customer Experience. Zapraszamy też na naszego bloga, gdzie znajdziesz aktualności ze świata badań CX, nowości dotyczące platformy YourCX, a także artykuły na temat punktów styku z marką, które warto objąc badaniami, oraz więcej informacji na temat analityki ścieżek i konwersji.

Głos klienta

Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? Przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience.

Dowiedz się więcej o roli badań Customer Experience w rozwoju firmy!

Dobór próby

Prowadząc badania doświadczeń nie można zapomnieć o stojącej za analizami statystyce i istotności danych. 100? 300? 5000? Kiedy próba jest uznawana za „wiarygodną”? Jak unikać błędów statystycznych? Na jakie pułapki uważać w interpretacji zmiany wyniku w czasie?

Dowiedz się więcej o doborze próby w badaniach Customer Experience!